Obchodné podmienky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY (VOP)

Preámbula
Vitajte na našej webovej stránke! Ďakujeme, že ste si pri nákupe vybrali práve nás a prejavili nám svoju dôveru!

Tieto Všeobecné obchodné podmienky internetového obchodu boli vytvorené pomocou generátora Fogyasztó Barát.

Ak máte otázky týkajúce sa týchto Všeobecných obchodných podmienok, používania webovej stránky, jednotlivých produktov, postupu nákupu alebo ak máte špeciálne požiadavky, ktoré by ste chceli s nami prekonzultovať, prosíme, obráťte sa na nášho pracovníka prostredníctvom uvedených kontaktných údajov!

Názov: Valex Decor

Sídlo: 4029 Debrecen, Attila tér 3.

Korešpondenčná adresa: 4029 Debrecen, Attila tér 3.

Evidenčný orgán: Okresný súd Debrecen

IČO: 09-09-023133

DIČ: 11387035-2-09

Zástupca: Leskó Dániel

Telefón: +421 233 32 97 47

E-mail: info@valexdecor.sk

Webová stránka: http://valexdecor.sk

Číslo bankového účtu: SK76 0200 0000 0051 9807 7259

IBAN (na prevod v EUR): HU85117633856795588000000000

Číslo registrácie v registri ochrany osobných údajov: NAIH-109122/2016

Názov: UNAS Online Kft.

Sídlo: 9400 Sopron, Kőszegi út 14.

Kontakt: unas@unas.hu

Webová stránka: unas.hu

Tovar: hnuteľná vec uvedená v ponuke Webovej stránky určená na predaj prostredníctvom Webovej stránky, vrátane tovaru obsahujúceho digitálne prvky

Tovar obsahujúci digitálne prvky: hnuteľná vec, ktorá obsahuje digitálny obsah alebo digitálnu službu, alebo je s nimi prepojená takým spôsobom, že bez príslušného digitálneho obsahu alebo digitálnej služby by tovar nemohol plniť svoje funkcie

Digitálny obsah: údaje vytvorené alebo poskytované v digitálnej forme

Strany: Predávajúci a Kupujúci spoločne

Spotrebiteľ: fyzická osoba konajúca mimo rozsahu svojej povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti

Spotrebiteľská zmluva: zmluva, ktorej jednou zo strán je spotrebiteľ

Funkcionalita: schopnosť tovaru obsahujúceho digitálne prvky, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby plniť funkcie zodpovedajúce jeho účelu

Výrobca: výrobca Tovaru, v prípade dovážaného Tovaru dovozca, ktorý Tovar uvádza na územie Európskej únie, ako aj akákoľvek osoba, ktorá sa za výrobcu vydáva tým, že na Tovar umiestňuje svoje meno, ochrannú známku alebo iný rozlišovací znak

Interoperabilita: schopnosť tovaru obsahujúceho digitálne prvky, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby spolupracovať s hardvérom alebo softvérom, ktorý sa odlišuje od toho, ktorý sa zvyčajne používa s rovnakým typom tovaru, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby

Kompatibilita: schopnosť tovaru obsahujúceho digitálne prvky, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby spolupracovať – bez potreby úprav – s hardvérom alebo softvérom, ktorý sa zvyčajne používa s rovnakým typom tovaru, digitálneho obsahu alebo digitálnej služby

Webová stránka: táto webová stránka, ktorá slúži na uzatváranie zmlúv

Zmluva: kúpna zmluva uzatvorená medzi Predávajúcim a Kupujúcim prostredníctvom Webovej stránky a elektronickej komunikácie

Trvácny nosič: akýkoľvek prostriedok, ktorý umožňuje spotrebiteľovi alebo podniku uchovávať jemu adresované údaje spôsobom, ktorý je prístupný v budúcnosti a po dobu zodpovedajúcu účelu údajov, a zobraziť uložené údaje v nezmenenej podobe

Prostriedok diaľkovej komunikácie: prostriedok umožňujúci zmluvným stranám – za účelom uzatvorenia zmluvy – urobiť právny úkon v neprítomnosti druhej strany. Takýto prostriedok je najmä adresný alebo neadresný tlačopis, štandardný list, inzerát v tlači s objednávkovým kupónom, katalóg, telefón, fax a zariadenie umožňujúce prístup na internet

Zmluva uzatvorená na diaľku: spotrebiteľská zmluva uzatvorená v rámci organizovaného systému predaja tovarov alebo poskytovania služieb bez súčasnej fyzickej prítomnosti zmluvných strán tak, že na uzavretie zmluvy zmluvné strany používajú výlučne prostriedky diaľkovej komunikácie

Podnik: osoba konajúca v rámci svojho povolania, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti

Kupujúci/Vy: osoba, ktorá prostredníctvom Webovej stránky predkladá ponuku na kúpu a uzatvára zmluvu

Predávajúci: osoba, ktorá prostredníctvom Webovej stránky vyzýva na predloženie ponúk a uzatvára zmluvu

Záruka: v prípade zmlúv uzatvorených medzi spotrebiteľom a podnikom (ďalej len „spotrebiteľská zmluva“) záruka podľa Občianskeho zákonníka:

• záruka prijatá podnikom nad rámec zákonnej povinnosti alebo v jej neprítomnosti na riadne plnenie zmluvy,
• povinná záruka vyplývajúca zo zákona.

Kúpna cena: protihodnota, ktorá sa platí za Tovar a za poskytovanie digitálneho obsahu.

Na Zmluvu sa vzťahujú ustanovenia maďarského práva, najmä tieto právne predpisy:

• Zákon č. CLV z roku 1997 o ochrane spotrebiteľa
• Zákon č. CVIII z roku 2001 o elektronických obchodných službách a niektorých otázkach služieb informačnej spoločnosti
• Zákon č. V z roku 2013, Občiansky zákonník
• Nariadenie vlády č. 151/2003 (IX.22.) o povinnej záruke na trvanlivé spotrebné výrobky
• Vyhláška Ministerstva spravodlivosti č. 10/2024 (VI.28.) o určení okruhu trvanlivých spotrebných výrobkov, na ktoré sa vzťahuje povinná záruka
• Nariadenie vlády č. 45/2014 (II.26.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikom
• Vyhláška Ministerstva národného hospodárstva č. 19/2014 (IV.29.) o postupoch pri uplatňovaní nárokov na zodpovednosť za vady a záruku v rámci zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikom
• Zákon č. LXXVI z roku 1999 o autorskom práve
• Zákon č. CXII z roku 2011 o práve na informačné sebaurčenie a o slobode informácií
• Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2018/302 (28. februára 2018) o riešení neodôvodneného územného blokovania obsahu a iných foriem diskriminácie na vnútornom trhu, ktorým sa menia nariadenia (ES) č. 2006/2004 a (EÚ) 2017/2394 a smernica 2009/22/ES
• Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (27. apríla 2016) o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov)
• Nariadenie vlády č. 373/2021 (VI. 30.) o podrobných pravidlách zmlúv medzi spotrebiteľom a podnikom týkajúcich sa predaja tovaru, poskytovania digitálneho obsahu a digitálnych služieb

Rozsah pôsobnosti VOP
Obsah zmluvy uzavretej medzi nami – okrem záväzných právnych predpisov – určuje tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“). V súlade s tým VOP obsahujú práva a povinnosti Vás aj nás, podmienky vzniku zmluvy, lehoty plnenia, podmienky dodania a platby, pravidlá zodpovednosti, ako aj podmienky uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.

Technické informácie potrebné na používanie Webovej stránky, ktoré tieto VOP neobsahujú, poskytujú ďalšie informácie dostupné na Webovej stránke.

Jazyk zmlúv patriacich do pôsobnosti týchto VOP je slovenský jazyk.

Zmluvy patriace do pôsobnosti týchto VOP sa nepovažujú za písomne uzavreté zmluvy a Predávajúci ich nearchivuje.

Naša spoločnosť používa elektronickú faktúru podľa § 175 zákona č. CXXVII z roku 2007. Prijatím týchto VOP vyjadrujete súhlas s používaním elektronickej faktúry.

Pre zákazníkov bez daňového identifikačného čísla vystavujeme elektronickú faktúru, ktorú zasielame e-mailom.

Pre zákazníkov s daňovým identifikačným číslom vystavujeme papierovú faktúru, ktorú obdržia v balíku aj e-mailom.

Ceny sú uvedené v EUR, obsahujú 23 % DPH. Nie je vylúčené, že z obchodných dôvodov môže Predávajúci ceny upraviť. Zmeny cien sa nevzťahujú na už uzavreté zmluvy. Ak Predávajúci uviedol nesprávnu cenu a bola prijatá objednávka na Tovar, ale zmluva ešte nebola uzavretá, Predávajúci postupuje podľa bodu VOP „Postup pri nesprávnej cene“.

Za zjavne nesprávne uvedenú cenu sa považuje:

• cena 0 EUR,
• cena po zľave, ktorá bola nesprávne uvedená v porovnaní so správnym percentom zľavy pri správnej pôvodnej cene (napr.: pri Tovare v hodnote 10 EUR pri 20 % zľave namiesto správnej ceny 8 EUR bola nesprávnym výpočtom ponúknutá cena 5 EUR).

Za zjavne nesprávnu cenu sa považuje aj taká cena, ktorej nesprávnosť mohol spotrebiteľ pri zachovaní bežnej opatrnosti a pozornosti sám rozpoznať, berúc do úvahy spotrebiteľské správanie uvedené v § 4 ods. (1) zákona č. XLVII z roku 2008 o zákaze nekalých obchodných praktík.

V prípade uvedenia takejto nesprávnej ceny Predávajúci ponúkne možnosť zakúpiť Tovar za skutočnú cenu. Na základe tejto informácie sa Kupujúci môže rozhodnúť, či si Tovar objedná za skutočnú cenu, alebo túto možnosť nevyužije, v takom prípade medzi Stranami nevznikne zmluva.

Spotrebiteľ môže svoje nároky týkajúce sa zákonnej zodpovednosti za vady, zodpovednosti za výrobok, záruky alebo svoje námietky smerujúce k odstráneniu individuálnej ujmy súvisiacej s konaním, činnosťou alebo opomenutím Predávajúceho alebo osoby konajúcej v záujme alebo v prospech Predávajúceho v priamom spojení s distribúciou alebo predajom tovaru spotrebiteľom (spotrebiteľská sťažnosť podľa Fgytv.) predložiť prostredníctvom nasledujúcich kontaktov a spôsobov:

• Písomne prostredníctvom internetovej stránky: http://valexdecor.sk
• Písomne prostredníctvom e-mailu: info@valexdecor.sk
• Písomne poštou: 4029 Debrecen, Attila tér 3.

Spotrebiteľské nároky na zákonnú zodpovednosť za vady, zodpovednosť za výrobok alebo záruku je Predávajúci povinný vybavovať nie podľa pravidiel Fgytv. o vybavovaní spotrebiteľských sťažností, ale podľa osobitných právnych predpisov.

Spotrebiteľ môže svoju sťažnosť podľa Fgytv., ktorá sa týka konania, činnosti alebo opomenutia podniku alebo osoby konajúcej v jeho záujme alebo prospech v priamom spojení s distribúciou alebo predajom tovaru spotrebiteľom, s výnimkou nárokov na zákonnú zodpovednosť za vady, zodpovednosť za výrobok alebo záruku, oznámiť podniku ústne alebo písomne.

Predávajúci ústnu sťažnosť okamžite preskúma a v prípade potreby napraví. Ak spotrebiteľ nesúhlasí so spôsobom vybavenia sťažnosti alebo ak nie je možné sťažnosť okamžite preskúmať, Predávajúci o sťažnosti a svojom stanovisku k nej bezodkladne vyhotoví záznam a jednu jeho kópiu odovzdá spotrebiteľovi na mieste pri osobne podanej ústnej sťažnosti, alebo v prípade ústnej sťažnosti oznámenej telefonicky alebo prostredníctvom iných elektronických komunikačných služieb zašle spotrebiteľovi najneskôr do 30 dní spolu s vecnou odpoveďou. Záznam o sťažnosti musí obsahovať:

• meno, adresa alebo e-mailová adresa spotrebiteľa,
• miesto, čas a spôsob predloženia sťažnosti,
• podrobný popis sťažnosti spotrebiteľa, zoznam dokladov a iných dôkazov predložených spotrebiteľom,
• vyjadrenie podniku k sťažnosti spotrebiteľa, ak je okamžité preskúmanie sťažnosti možné,
• podpis osoby, ktorá vyhotovila záznam, a – okrem ústnej sťažnosti oznámenej telefonicky alebo prostredníctvom iných elektronických komunikačných služieb – podpis spotrebiteľa,
• miesto a čas vyhotovenia záznamu,
• jedinečné identifikačné číslo sťažnosti pri ústnej sťažnosti oznámenej telefonicky alebo prostredníctvom iných elektronických komunikačných služieb,
• upozornenie, že ak spotrebiteľ pri vyhotovení záznamu neposkytne údaje uvedené v bodoch a) a c), alebo odmietne záznam podpísať, Predávajúci nie je povinný uplatniť pravidlá pre vybavenie písomných sťažností.

Ak spotrebiteľ pri ústnej sťažnosti neposkytne údaje uvedené v bodoch a) a c), alebo odmietne podpísať záznam, podnik nie je povinný postupovať podľa pravidiel pre vybavenie písomných sťažností.

Písomnú sťažnosť je Predávajúci povinný – ak priamo použiteľný právny akt Európskej únie neustanovuje inak – vybaviť a písomne, preukázateľne odpovedať do 30 dní od jej doručenia. Stanovisko Predávajúceho, ktorým sťažnosť zamieta, musí byť odôvodnené. V prípade zamietnutia sťažnosti je Predávajúci povinný písomne informovať spotrebiteľa, ktorá príslušná autorita alebo zmierovacie konanie môže byť podľa povahy sťažnosti iniciované. Informácia musí obsahovať aj sídlo, telefónne a internetové kontakty a poštovú adresu príslušného orgánu alebo zmierovacieho orgánu podľa miesta bydliska, pobytu alebo sídla spotrebiteľa, ako aj údaj o tom, či Predávajúci urobil všeobecné vyhlásenie o podriadení sa konaniu.

Ak Predávajúci poskytuje na podanie písomnej sťažnosti elektronické rozhranie alebo formulár, je povinný bezodkladne potvrdiť doručenie sťažnosti na e-mailovú adresu uvedenú spotrebiteľom.

Predávajúci je povinný uchovávať záznam o ústnej sťažnosti alebo písomnú sťažnosť a kópiu vecnej odpovede tri roky a predložiť ich na žiadosť kontrolného orgánu.

Ak sa prípadný spotrebiteľský spor medzi Predávajúcim a spotrebiteľom nepodarí vyriešiť rokovaním, spotrebiteľ má k dispozícii nasledujúce možnosti uplatnenia práv:

Podanie sťažnosti je možné na orgány ochrany spotrebiteľa. Ak spotrebiteľ zistí porušenie svojich spotrebiteľských práv, je oprávnený obrátiť sa sťažnosťou na orgán ochrany spotrebiteľa príslušný podľa jeho bydliska. Po posúdení sťažnosti rozhodne orgán o začatí spotrebiteľského konania. Úlohy orgánu ochrany spotrebiteľa prvého stupňa vykonávajú hlavné mestské a krajské úrady príslušné podľa bydliska spotrebiteľa, ich kontakty sú dostupné tu:

Budapeštiansky Hlavný Mestský Úrad – Oddelenie ochrany spotrebiteľa
Adresa: 1117 Budapešť, Prielle Kornélia ulica 4/b.
E-mail: fogyasztovedelem@bfkh.gov.hu
Telefón: (1) 450-2598
Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/budapest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
Pôsobnosť: Hlavné mesto Budapešť

Krajský úrad ochrany spotrebiteľa – Pest
Adresa: 1072 Budapešť, Nagy Diófa u. 10-12.
E-mail: fogyved@pest.gov.hu
Telefón: 06 1 459 4843
Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/pest/megye/szervezet/fogyasztovedelmi-foosztaly
Pôsobnosť: Pestianska župa

Bács-Kiskun Krajský úrad ochrany spotrebiteľa
Adresa: 6000 Kecskemét, Szent István krt. 19/A.
Korešpondenčná adresa: 6001 Kecskemét, P. O. Box 189.
E-mail: fogyasztovedelem@bacs.gov.hu
Telefón: 06 76 795 710
Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bacs-kiskun/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Pôsobnosť: Bács-Kiskun župa

Baranya Krajský úrad ochrany spotrebiteľa
Adresa: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
Korešpondenčná adresa: 7630 Pécs, Hengermalom u. 2.
E-mail: fogyasztovedelem@baranya.gov.hu
Telefón: 06 72 795 398
Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/baranya/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Pôsobnosť: Baranya župa

Békés Krajský úrad ochrany spotrebiteľa
Adresa: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4.
Korešpondenčná adresa: 5600 Békéscsaba, József Attila u. 2-4.
E-mail: fogyved@bekes.gov.hu
Telefón: +36 66 546 150
Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/bekes/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Pôsobnosť: Békés župa

Borsod-Abaúj-Zemplén Krajský úrad ochrany spotrebiteľa
Adresa: 3527 Miškolc, József Attila u. 20.
E-mail: fogyasztovedelem@borsod.gov.hu
Telefón: 06 46 795 779
Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/borsod-abauj-zemplen/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
Pôsobnosť: Borsod-Abaúj-Zemplén župa

Csongrád-Csanád Krajský úrad ochrany spotrebiteľa
Adresa: 6722 Segedín, Rákóczi tér 1.
Korešpondenčná adresa: 6722 Segedín, Rákóczi tér 1.
E-mail: fogyasztovedelem@csongrad.gov.hu
Telefón: 06 62 680 532
Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/csongrad-csanad/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Pôsobnosť: Csongrád-Csanád župa

Fejér Krajský úrad ochrany spotrebiteľa
Adresa: 8000 Székesfehérvár, Honvéd utca 8.
E-mail: fogyved@fejer.gov.hu
Telefón: +36 22 501 751
Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/fejer/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Pôsobnosť: Fejér župa

Győr-Moson-Sopron Krajský úrad ochrany spotrebiteľa
Adresa: 9022 Győr, Türr István utca 7.
E-mail: fogyasztovedelem@gyor.gov.hu
Telefón: +36 96 795 950
Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/gyor-moson-sopron/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Pôsobnosť: Győr-Moson-Sopron župa

Hajdú-Bihar Krajský úrad ochrany spotrebiteľa
Adresa: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
Korešpondenčná adresa: 4025 Debrecen, Széchenyi utca 46.
E-mail: fogyasztovedelem@hajdu.gov.hu
Telefón: 06 52 533 924
Fax: 06 52 504 105
Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/hajdu-bihar/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Pôsobnosť: Hajdú-Bihar župa

Heves Krajský úrad ochrany spotrebiteľa
Adresa: 3300 Eger, Kossuth L. u. 9.
Korešpondenčná adresa: 3301 Eger, P. O. Box 216.
E-mail: fogyved@heves.gov.hu
Telefón: 06 (36) 515-469
Fax: 06 (36) 516-040
Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/heves/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Pôsobnosť: Heves župa

Jász-Nagykun-Szolnok Krajský úrad ochrany spotrebiteľa
Adresa: 5000 Szolnok, Indóház u. 8.
E-mail: jasz.fogyved@jasz.gov.hu
Telefón: 56/795-165
Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/jasz-nagykun-szolnok/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi
Pôsobnosť: Jász-Nagykun-Szolnok župa

Komárom-Esztergom Krajský úrad ochrany spotrebiteľa
Adresa: 2800 Tatabánya, Bárdos László utca 2.
E-mail: fogyasztovedelem.meff@komarom.gov.hu
Telefón: (34) 309-303
Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/komarom-esztergom/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
Pôsobnosť: Komárom-Esztergom župa

Nógrád Krajský úrad ochrany spotrebiteľa
Adresa: 3100 Salgótarján, Karancs út 54.
E-mail: fogyved@nograd.gov.hu
Telefón: 06 32 511 116
Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/nograd/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Pôsobnosť: Nógrád župa

Somogy Krajský úrad ochrany spotrebiteľa
Adresa: 7400 Kaposvár, Vásártéri út 2.
E-mail: fogyasztovedelem@somogy.gov.hu
Telefón: 06 82 510 868
Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/somogy/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-meresugyi-es
Pôsobnosť: Somogy župa

Szabolcs-Szatmár-Bereg Krajský úrad ochrany spotrebiteľa
Adresa: 4400 Nyíregyháza, Hatzel tér 10.
Korešpondenčná adresa: 4401 Nyíregyháza, P. O. Box 77.
E-mail: fogyasztovedelem@szabolcs.gov.hu
Telefón: 06 42 500 694
Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/szabolcs-szatmar-bereg/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
Pôsobnosť: Szabolcs-Szatmár-Bereg župa

Tolna Krajský úrad ochrany spotrebiteľa
Adresa: 7100 Szekszárd, Kiskorzó tér 3.
E-mail: fogyasztovedelem@tolna.gov.hu
Telefón: (74) 795-384
Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/tolna/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es
Pôsobnosť: Tolna župa

Vas Krajský úrad ochrany spotrebiteľa
Adresa: 9700 Szombathely, Wesselényi u. 7.
Korešpondenčná adresa: 9702 Szombathely, P. O. Box 24.
E-mail: fogyasztovedelem@vas.gov.hu
Telefón: +36/70-705-1435
Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/vas/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Pôsobnosť: Vas župa

Veszprém Krajský úrad ochrany spotrebiteľa
Adresa: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
Korešpondenčná adresa: 8200 Veszprém, Kistó utca 1.
E-mail: fogyasztovedelem@veszprem.gov.hu
Telefón: +36 88 550 510
Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/veszprem/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Pôsobnosť: Veszprém župa

Zala Krajský úrad ochrany spotrebiteľa
Adresa: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
Korešpondenčná adresa: 8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu
Telefón: +36 92 510 530
Web: https://kormanyhivatalok.hu/kormanyhivatalok/zala/megye/szervezet/kozlekedesi-muszaki-engedelyezesi-es-fogyasztovedelmi
Pôsobnosť: Zala župa

Zákazník je oprávnený uplatniť svoj nárok vyplývajúci zo spotrebiteľského sporu na súde v občianskom konaní podľa ustanovení zákona č. V z roku 2013, Občiansky zákonník, a zákona č. CXXX z roku 2016 o občianskom súdnom poriadku.

Ak Vašu spotrebiteľskú sťažnosť zamietneme, máte právo obrátiť sa na príslušný Zmierovací orgán podľa Vášho bydliska, pobytu alebo sídla, alebo na Zmierovací orgán, ktorý uvediete v návrhu. Podmienkou začatia konania pred zmierovacím orgánom je, aby sa spotrebiteľ pokúsil priamo s dotknutým podnikom spor urovnať.

Zmierovací orgán – ak spotrebiteľ nepožiada o osobné vypočutie – uskutočňuje vypočutie v online forme prostredníctvom elektronického zariadenia, ktoré súčasne zabezpečuje prenos zvuku a obrazu (ďalej len „online vypočutie“).

Podnik má povinnosť spolupracovať v konaní pred zmierovacím orgánom, v rámci ktorej je povinný na výzvu zmierovacieho orgánu v stanovenej lehote zaslať svoju odpoveď. S výnimkou použitia nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov online a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES je podnik povinný zabezpečiť účasť osoby oprávnenej na dosiahnutie dohody. Zástupca podniku oprávnený na dosiahnutie dohody je povinný zúčastniť sa online vypočutia. Ak spotrebiteľ požiada o osobné vypočutie, zástupca podniku oprávnený na dosiahnutie dohody je povinný zúčastniť sa aspoň online.

Predávajúci neurobil všeobecné vyhlásenie o podriadení sa zmierovaciemu orgánu.

Viac informácií o Zmierovacích orgánoch nájdete tu: https://www.bekeltetes.hu

Kontakty jednotlivých príslušných Zmierovacích orgánov:

Budapeštiansky zmierovací orgán
Sídlo: Budapešť
Územná pôsobnosť: Budapešť
Adresa: 1016 Budapešť, Krisztina krt. 99. I. em. 111.
Korešpondenčná adresa: 1253 Budapešť, P. O. Box 10.
Telefón: 06-1-488-2131
E-mail: bekelteto.testulet@bkik.hu
Web: bekeltet.bkik.hu

Baranský zmierovací orgán
Sídlo: Pécs
Územná pôsobnosť: Baranya, Somogy, Tolna
Adresa: 7625 Pécs, Majorossy I. u. 36.
Telefón: 06-72-507-154
E-mail: info@baranyabekeltetes.hu
Web: baranyabekeltetes.hu

Borsodsko-abovsko-zemplínsky zmierovací orgán
Sídlo: Miškolc
Územná pôsobnosť: Borsod-Abaúj-Zemplén, Heves, Nógrád
Adresa: 3525 Miškolc, Szentpáli u. 1.
Telefón: 06-46-501-091
E-mail: bekeltetes@bokik.hu
Web: bekeltetes.borsodmegye.hu

Csongrádsko-čanádsko zmierovací orgán
Sídlo: Segedín
Územná pôsobnosť: Békés, Bács-Kiskun, Csongrád-Csanád
Adresa: 6721 Segedín, Párizsi krt. 8-12.
Telefón: 06-62/549-392
E-mail: bekelteto.testulet@cskik.hu
Web: bekeltetes-csongrad.hu

Fejérsky zmierovací orgán
Sídlo: Székesfehérvár
Územná pôsobnosť: Fejér, Komárom-Esztergom, Veszprém
Adresa: 8000 Székesfehérvár, Hosszúsétatér 4-6.
Telefón: 06-22-510-310
E-mail: bekeltetes@fmkik.hu
Web: www.bekeltetesfejer.hu

Győrsko-mošoňsko-šoproňský zmierovací orgán
Sídlo: Győr
Územná pôsobnosť: Győr-Moson-Sopron, Vas, Zala
Adresa: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefón: 06-96-520-217
E-mail: bekelteto.testulet@gymsmkik.hu
Web: bekeltetesgyor.hu

Hajdúsko-biharský zmierovací orgán
Sídlo: Debrecín
Územná pôsobnosť: Jász-Nagykun-Szolnok, Hajdú-Bihar, Szabolcs-Szatmár-Bereg
Adresa: 4025 Debrecín, Vörösmarty u. 13-15.
Telefón: 06-52-500-710, +36 52 500 745
E-mail: bekelteto@hbkik.hu
Web: hbmbekeltetes.hu

Pestský zmierovací orgán
Sídlo: Budapešť
Územná pôsobnosť: Pest
Adresa: 1055 Budapešť, Balassi Bálint u. 25. IV/2.
Telefón: 06-1-792-7881
E-mail: pmbekelteto@pmkik.hu
Web: panaszrendezes.hu

Konanie pred zmierovacím orgánom pre osoby, ktoré nie sú spotrebiteľmi
Podľa zákona na účely konania pred zmierovacím orgánom sa za spotrebiteľa považuje aj občianske združenie, cirkevná právnická osoba, spoločenstvo vlastníkov bytov alebo bytové družstvo, ktoré koná mimo rámca svojej povolania a hospodárskej činnosti, a ktoré kupuje, objednáva, prijíma, používa tovar alebo je adresátom obchodnej komunikácie alebo ponuky týkajúcej sa tovaru.

Existenciu postavenia spotrebiteľa je oprávnený overiť a skúmať Zmierovací orgán. Na pravidlá konania sa vzťahujú pravidlá uvedené vyššie pre Zmierovací orgán.

Podľa § 1 ods. (1) zákona č. LXXVI z roku 1999 o autorských právach (ďalej len „Szjt.“) sa webová stránka považuje za autorské dielo, a preto je chránená autorským právom v celom rozsahu. Podľa § 16 ods. (1) Szjt. je zakázané neoprávnené používanie grafických a softvérových riešení, počítačových programov nachádzajúcich sa na webovej stránke, ako aj používanie akýchkoľvek aplikácií, pomocou ktorých možno webovú stránku alebo jej časti meniť.

Akýkoľvek materiál z webovej stránky alebo jej databázy je možné prevziať aj s písomným súhlasom držiteľa práv len s uvedením odkazu na webovú stránku a s uvedením zdroja.

Držiteľ práv: Valex Decor

Čiastočná neplatnosť, etický kódex

Ak je niektoré ustanovenie VOP právne neúplné alebo neplatné, zmluva zostáva v ostatných častiach platná a na miesto neplatného alebo chýbajúceho ustanovenia sa použijú príslušné právne predpisy.

Predávajúci nemá etický kódex v zmysle zákona o zákaze nekalých obchodných praktík voči spotrebiteľom.

Informácie o podstatných vlastnostiach tovaru

Na webovej stránke poskytujeme informácie o podstatných vlastnostiach zakúpiteľných tovarov v popise pri jednotlivých produktoch.

Oprava chýb pri zadávaní údajov – zodpovednosť za správnosť údajov

Počas zadávania objednávky máte až do jej konečného odoslania možnosť priebežne opravovať zadané údaje (kliknutím na tlačidlo Späť v prehliadači sa otvorí predchádzajúca stránka, takže aj po prechode na ďalšiu stránku je možné údaje opraviť). Upozorňujeme, že je Vašou zodpovednosťou, aby údaje, ktoré zadávate, boli presné, pretože na ich základe sa vystavuje faktúra a doručuje tovar. Nesprávne zadaná e-mailová adresa alebo plná schránka môže spôsobiť, že potvrdenie nebude doručené, a môže zabrániť uzavretiu zmluvy. Ak po odoslaní objednávky zistíte chybu v údajoch, ste povinní bezodkladne požiadať o ich opravu. Opravu chybnej objednávky môžete iniciovať e-mailom z adresy zadanej pri objednávke alebo telefonicky.

Používanie webovej stránky

 Nákup nie je podmienený registráciou.

Webová stránka poskytuje používateľom možnosť prezentácie produktov a online objednávania. Používateľ môže prehliadať produkty pomocou menu. Produkty sú zoradené do kategórií. V kategórii Akciové produkty sa nachádzajú všetky produkty v akcii. Pri každom produkte je uvedený začiatok a koniec akcie alebo označenie „do vypredania zásob“.

Pod kategóriou „Výhodnejšie pri väčšom množstve“ sú produkty, pri ktorých obchod ponúka množstevné zľavy pri kúpe viacerých kusov.

V kategórii „Novinky“ sa nachádzajú novo zaradené produkty. Kliknutím na názov kategórie sa zobrazí zoznam produktov. Ak sa všetky produkty nezmestia na jednu stránku, je možné listovať pomocou čísel nad a pod zoznamom produktov. Kliknutím na názov produktu sa otvorí jeho detailná stránka, kde sú uvedené podrobné informácie o produkte a jeho cene.

Na stránke je možné vyhľadávať produkty podľa kľúčových slov. Výsledky vyhľadávania sa zobrazujú v zozname podobne ako kategórie.

Vybraný produkt možno vložiť do košíka pomocou tlačidla Košík, pri ktorom je možné nastaviť požadovaný počet kusov. Používateľ môže obsah košíka skontrolovať v menu Košík. Tu môže upraviť množstvo alebo odstrániť položky. Tlačidlom Vyprázdniť košík možno odstrániť všetky položky naraz.

Kliknutím na tlačidlo Objednávka môže používateľ pokračovať v nákupnom procese. V druhom kroku je možné prihlásiť sa, zaregistrovať sa alebo nakúpiť bez registrácie. Pri registrácii aj pri nákupe bez registrácie je potrebné uviesť: e-mailovú adresu, meno, telefónne číslo, fakturačnú adresu a prípadne odlišnú dodaciu adresu. Pri registrácii je potrebné nastaviť aj heslo. O úspešnej registrácii bude používateľ informovaný e-mailom a na stránke. Používateľ môže požiadať o zmazanie registrácie e-mailom, v takom prípade je pre ďalší nákup potrebná nová registrácia.

Za utajenie prístupových údajov zodpovedá používateľ. Používateľ je povinný aktualizovať svoje údaje a informovať poskytovateľa, ak sa dozvie, že jeho údaje boli zneužité. Pri zabudnutom hesle je možné požiadať o nové heslo na registrovaný e-mail. Ak sa používateľ už predtým zaregistroval, proces objednávky môže pokračovať po zadaní e-mailu a hesla.

V ďalšom kroku musí používateľ vybrať spôsob platby a doručenia. Na stránke so súhrnom môže skontrolovať všetky zadané údaje a produkty s ich množstvom. V prípade chyby je možné údaje upraviť pomocou ikony ceruzky.

Ak je všetko správne, kliknutím na tlačidlo Odoslať objednávku môže používateľ objednávku uzavrieť. O tom dostane potvrdenie na stránke aj e-mailom. Ak po odoslaní objednávky (napr. v potvrdzujúcom e-maile) zistí chybu, je povinný to okamžite, najneskôr do 24 hodín, oznámiť poskytovateľovi.

Používateľ sa môže prihlásiť cez okno Prihlásenie alebo menu Prihlásenie. Po prihlásení je dostupné menu Úprava údajov, kde môže meniť svoje údaje a sledovať stav objednávky.

Uzavretie objednávky (ponuka)

Po overení obsahu košíka a údajov môže používateľ kliknutím na tlačidlo „Objednávka“ objednávku uzavrieť. Informácie na stránke nepredstavujú ponuku na uzavretie zmluvy zo strany predávajúceho. VOP určujú, že ponuku predkladá kupujúci.

Kliknutím na tlačidlo „Objednávka“ výslovne beriete na vedomie, že Vaša ponuka sa považuje za podanú a Vaše vyhlásenie – po potvrdení predávajúcim – zakladá povinnosť zaplatiť. Predávajúci je povinný okamžite potvrdiť prijatie objednávky elektronicky. Ak toto potvrdenie nepríde do 48 hodín, kupujúci nie je viazaný ponukou ani povinnosťami.

Spracovanie objednávky, vznik zmluvy

Spracovanie objednávok prebieha v dvoch krokoch. Objednávku je možné podať kedykoľvek. Najskôr dostanete automatické potvrdenie, ktoré iba potvrdzuje prijatie objednávky, nejde o akceptáciu ponuky. Ak automatické potvrdenie obsahuje nesprávne údaje (napr. meno, adresa, telefón), ste povinní nás okamžite e-mailom informovať. Ak do 24 hodín nedostanete automatické potvrdenie, kontaktujte nás, môže ísť o technickú chybu.

Predávajúci následne druhým e-mailom potvrdí prijatie Vašej ponuky. Zmluva vzniká, keď sa toto potvrdenie stane prístupným vo Vašom e-mailovom systéme (druhé potvrdenie, akceptácia ponuky).

Postup pri neprevzatých zásielkach

Ak kupujúci neprevezme objednaný a doručený tovar a neoznámil odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu, porušuje zmluvu, ktorá mu ukladá povinnosť tovar prevziať a tým akceptovať plnenie predávajúceho. V tomto prípade sa predávajúci pokúsi tovar znova doručiť, ak sa s kupujúcim dohodne, no opakované doručenie môže podmieniť poplatkom za dopravu. Ak je opakované doručenie neúspešné alebo nemožno dohodu s kupujúcim dosiahnuť z dôvodu jeho nespolupráce, predávajúci je oprávnený zmluvu okamžite vypovedať a náklady na neúspešné doručenie a vrátenie zásielky uplatniť ako zmluvnú pokutu. Zmluvné strany sa dohodli, že e-mailová adresa uvedená pri objednávke je platným komunikačným prostriedkom a okamih doručenia výpovede je okamih sprístupnenia e-mailu v schránke kupujúceho.

Platba platobnou kartou Simple (skupina OTP)

Online platobný systém SimplePay vyvíja a prevádzkuje spoločnosť SimplePay Zrt., ktorá je členom skupiny OTP.

Zákazníci využívajúci službu si pri online nákupoch môžu vybrať jednoduché a bezpečné platobné riešenie SimplePay. Platbu uskutočnia obvyklým spôsobom prostredníctvom rozhrania SimplePay.

Platobný proces je totožný s procesom ponúkaným v rámci podobných služieb bánk. Počas služby systém SimplePay neustále monitoruje transakcie s cieľom chrániť používateľa – držiteľa karty a pomáha predchádzať neočakávaným udalostiam.

AKÉ SÚ KROKY TRANSAKCIE?

1. Kliknutím na tlačidlo „Platba“ budete presmerovaní na platobnú stránku SimplePay, kde po zadaní údajov o platobnej karte spustíte transakciu.
2. Po zadaní údajov o karte skontrolujte ich správnosť.
3. Transakcia sa začne spracovávať v bankových spracovateľských systémoch.
4. O výsledku platby budete informovaní e-mailom a systém SimplePay vás následne presmeruje späť na stránku internetového obchodu.

Simple prevod (skupina OTP)

Prostredníctvom online platobného systému OTP Simple môžete pohodlne, rýchlo a bezpečne platiť aj prevodom.
Viac informácií: https://www.otpsimple.hu/

Dobierka

Možnosť platiť v hotovosti alebo platobnou kartou kuriérovi. (Ak ste už mali neprevzatý balík, tento spôsob platby môže byť zamietnutý.)

Bankový prevod (zálohová platba)

Ak si zvolíte tento spôsob platby, spracovanie objednávky môže trvať dlhšie, pretože je potrebné počkať na prijatie platby a následné pripravenie balíka. Po odoslaní objednávky prosíme, počkajte na vystavenie faktúry a platbu uskutočnite až po jej obdržaní (potvrdenie objednávky neobsahuje faktúru). Lehota splatnosti je 2 dni od vystavenia faktúry. Ak platba nebude prijatá v tomto čase, objednávka sa automaticky zruší.

Stripe
Jednoducho a pohodlne môžete platiť online týmto spôsobom. Možno použiť nasledujúce typy platobných kariet a digitálnych peňaženiek:

MasterCard, VISA, American Express, Apple Pay, Google Pay

ExpressOne – Doručenie na adresu
Ak hmotnosť objednávky presahuje 10 kg, doručenie zabezpečuje kuriérska služba ExpressOne.

GLS kuriérska služba
Ak hmotnosť objednávky nepresahuje 10 kg, doručenie zabezpečuje kuriérska služba GLS.

GLS balíkomat

ExpressOne výdajné miesta

GLS výdajné miesta

V prípade kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom, je predávajúci, ak sa strany nedohodli inak, povinný po uzatvorení zmluvy bez zbytočného odkladu, najneskôr však do tridsiatich dní, poskytnúť kupujúcemu tovar.

Na základe uvedeného je všeobecná lehota dodania pre objednávky najviac 4 dni od potvrdenia objednávky. O prípadnej odlišnej (ale nie dlhšej ako 30 dní) lehote dodania predávajúci informuje pri jednotlivých spôsoboch doručenia.

V prípade omeškania predávajúceho je kupujúci oprávnený postupovať voči predávajúcemu podľa zákona č. V z roku 2013, Občiansky zákonník.

Ak ste už v minulosti objednali tovar, ale pri doručení ste ho neprevzali (s výnimkou prípadu, keď ste využili právo na odstúpenie od zmluvy), alebo ak sa zásielka vrátila predávajúcemu s poznámkou „neprevzaté“, predávajúci podmieňuje splnenie objednávky predchádzajúcou úhradou kúpnej ceny a nákladov na doručenie.

Predávajúci môže zadržať odovzdanie tovaru, kým sa nepresvedčí, že úhrada kúpnej ceny prebehla úspešne prostredníctvom elektronického platobného riešenia (vrátane prípadu, keď kupujúci zaplatil bankovým prevodom vo svojej domácej mene a v dôsledku prepočtu a bankových poplatkov predávajúci neobdržal plnú sumu kúpnej ceny a nákladov na doručenie). Ak kúpna cena nebola uhradená v plnej výške, predávajúci môže kupujúceho vyzvať na jej doplatenie.

Predaj do zahraničia – zákaz geografického blokovania
Predávajúci nerozlišuje medzi kupujúcimi používajúcimi webovú stránku na území Maďarska a kupujúcimi v rámci územia Európskej únie mimo Maďarska, t. j. nepripája žiadne obmedzenia prístupu na webovú stránku na základe štátnej príslušnosti, bydliska alebo miesta podnikania kupujúceho. Ak tieto VOP neustanovujú inak, predávajúci zabezpečuje doručenie/prevzatie objednaného tovaru na území Maďarska.

Jazyk komunikácie a nákupu je predovšetkým maďarský, predávajúci nie je povinný komunikovať s kupujúcim v jazyku jeho členského štátu.

Predávajúci nie je povinný dodržiavať mimokontraktačné požiadavky stanovené v národnom práve členského štátu kupujúceho týkajúce sa daného tovaru, napríklad požiadavky na označovanie alebo sektorovo špecifické požiadavky, ani nie je povinný informovať kupujúceho o týchto požiadavkách.

Ak tieto VOP neustanovujú inak, predávajúci uplatňuje na všetok tovar maďarskú DPH.

Predávajúci poskytuje možnosti odovzdania tovaru dostupné maďarským kupujúcim aj kupujúcim mimo Maďarska.

Ak podľa VOP môže kupujúci požiadať o doručenie tovaru na územie Maďarska alebo na územie ktoréhokoľvek členského štátu Európskej únie, túto možnosť má aj kupujúci mimo Maďarska, a to ktorýmkoľvek spôsobom doručenia uvedeným vo VOP.

Ak podľa VOP môže kupujúci zvoliť osobné prevzatie tovaru u predávajúceho, túto možnosť má aj kupujúci mimo Maďarska.

Inak môže kupujúci požiadať, aby zabezpečil doručenie tovaru do zahraničia na vlastné náklady. Maďarský kupujúci toto právo nemá.

Predávajúci po úhrade nákladov na doručenie splní objednávku. Ak kupujúci neuhradí náklady na doručenie predávajúcemu alebo si nezabezpečí vlastné doručenie do dohodnutého termínu, predávajúci zmluvu vypovie a vráti kupujúcemu vopred zaplatenú kúpnu cenu.

Informácie o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Podľa § 8:1 ods. 1 bod 3 Občianskeho zákonníka sa za spotrebiteľa považuje iba fyzická osoba, ktorá koná mimo rámca svojej profesie, samostatného povolania alebo podnikateľskej činnosti, preto právnické osoby nemôžu využiť právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu!

Spotrebiteľ má podľa § 20 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.) právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu. Toto právo môže uplatniť:

a) v prípade kúpnej zmluvy:

aa) pri tovare,

ab) pri viacerých tovaroch dodávaných v rôznych termínoch – pri poslednom dodanom tovare,

ac) pri tovare pozostávajúcom z viacerých položiek alebo dielov – pri poslednej dodanej položke alebo diele,

ad) ak sa tovar dodáva pravidelne počas určitého obdobia – pri prvom dodanom tovare,

v lehote počítanej od dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom alebo treťou osobou určenou spotrebiteľom (inou ako dopravcom), ktorá je 14 kalendárnych dní.

Toto právo možno uplatniť aj v období medzi uzavretím zmluvy a prevzatím tovaru.

Ak zmluvu navrhol spotrebiteľ, má právo vziať svoj návrh späť pred uzavretím zmluvy, čím zaniká jeho viazanosť návrhom.

Ak predávajúci neposkytol informácie o lehote a podmienkach odstúpenia (najmä podľa § 22 nariadenia vlády), ako aj o vzore vyhlásenia podľa prílohy č. 2, lehota na odstúpenie sa predlžuje o 12 mesiacov. Ak predávajúci tieto informácie poskytne do 12 mesiacov od uplynutia pôvodnej lehoty, lehota na odstúpenie uplynie 14 dní od poskytnutia informácií.

Podrobné pravidlá sú uvedené v nariadení vlády č. 45/2014 (II. 26.).

Vyhlásenie o odstúpení od zmluvy

Spotrebiteľ môže svoje právo podľa § 20 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.) uplatniť jednoznačným vyhlásením alebo použitím vzoru dostupného na webovej stránke.

Platnosť vyhlásenia o odstúpení od zmluvy

Odstúpenie sa považuje za včasné, ak spotrebiteľ odošle vyhlásenie v lehote.

Pri písomnom odstúpení alebo vypovedaní zmluvy stačí vyhlásenie odoslať v lehote.

Spotrebiteľ je povinný preukázať, že právo na odstúpenie uplatnil v súlade s týmito ustanoveniami.

Predávajúci je povinný po prijatí vyhlásenia o odstúpení potvrdiť spotrebiteľovi jeho prijatie na trvalom nosiči.

Povinnosti predávajúceho pri odstúpení spotrebiteľa

Povinnosť vrátiť platbu
Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy podľa § 22 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.), predávajúci je povinný vrátiť spotrebiteľovi najneskôr do 14 dní odo dňa, keď sa dozvedel o odstúpení, celú zaplatenú sumu vrátane nákladov na doručenie (okrem dodatočných nákladov spôsobených výberom iného ako najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia).

Spôsob vrátenia platby
Vrátenie platby sa uskutoční rovnakým spôsobom, aký použil spotrebiteľ pri platbe, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom. Spotrebiteľovi nesmie byť účtovaný žiadny poplatok. Za oneskorenie spôsobené nesprávnym alebo nepresným zadaním bankového účtu alebo poštovej adresy predávajúci nezodpovedá.

Dodatočné náklady
Ak spotrebiteľ výslovne zvolil iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia, predávajúci nie je povinný uhradiť dodatočné náklady.

Zadržiavacie právo
Predávajúci môže zadržať vrátenie platby, kým spotrebiteľ tovar nevráti alebo nepreukáže, že ho odoslal, podľa toho, čo nastane skôr. Zásielky zaslané na dobierku alebo s úhradou pri prevzatí nepreberáme.

Povinnosti spotrebiteľa pri odstúpení alebo vypovedaní zmluvy

Vrátenie tovaru
Spotrebiteľ je povinný vrátiť tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia, alebo ho odovzdať predávajúcemu alebo osobe ním poverenej. Lehota sa považuje za dodržanú, ak spotrebiteľ tovar odošle pred jej uplynutím.

Náklady na vrátenie tovaru
Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Tovar sa vracia na adresu predávajúceho. Ak predávajúci predáva tovar aj v kamennej predajni a spotrebiteľ odstúpi osobne v predajni, môže tovar vrátiť na mieste. Ak spotrebiteľ vypovie zmluvu o poskytovaní služby uzavretú na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov po začatí plnenia, je povinný zaplatiť cenu pomernú k už poskytnutým službám. Ak spotrebiteľ preukáže, že vypočítaná cena je neprimerane vysoká, suma sa určí podľa trhovej hodnoty služieb do momentu ukončenia zmluvy. Zásielky zaslané na dobierku alebo s úhradou pri prevzatí nepreberáme.

Zodpovednosť spotrebiteľa za zníženie hodnoty
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru v dôsledku používania nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Povinnosti spotrebiteľa pri odstúpení alebo vypovedaní zmluvy

Vrátenie tovaru
Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy podľa § 22 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.), je povinný tovar bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od oznámenia odstúpenia, zaslať späť alebo odovzdať predávajúcemu alebo osobe ním poverenej na prevzatie tovaru. Lehota sa považuje za dodržanú, ak spotrebiteľ odošle tovar pred jej uplynutím.

Priame náklady na vrátenie tovaru
Spotrebiteľ znáša priame náklady na vrátenie tovaru. Tovar sa musí vrátiť na adresu predávajúceho. Ak predávajúci predáva tovar aj v kamennej predajni a spotrebiteľ odstúpi osobne v predajni, môže tovar vrátiť na mieste. Ak spotrebiteľ po začatí plnenia vypovie zmluvu uzavretú mimo prevádzkových priestorov alebo na diaľku o poskytovaní služby, je povinný zaplatiť podniku pomernú časť ceny zodpovedajúcu už poskytnutej službe do momentu oznámenia. Pomerná suma sa určí na základe celkovej ceny v zmluve vrátane dane. Ak spotrebiteľ preukáže, že vypočítaná suma je neprimerane vysoká, pomerná suma sa určí podľa trhovej hodnoty poskytnutých služieb do momentu ukončenia zmluvy. Upozorňujeme, že zásielky zaslané na dobierku alebo s úhradou pri prevzatí neprijímame.

Zodpovednosť spotrebiteľa za zníženie hodnoty
Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku používania presahujúceho rozsah potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.

Prípady, kedy nemožno uplatniť právo na odstúpenie
Predávajúci výslovne upozorňuje, že právo na odstúpenie nemožno uplatniť v prípadoch uvedených v § 29 ods. 1 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.):

1. po úplnom splnení služby, avšak len vtedy, ak sa plnenie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a s jeho vedomím, že stratí právo na odstúpenie po úplnom splnení,
2. pri tovare alebo službe, ktorých cena alebo odmena závisí od pohybov na finančnom trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť a môžu nastať počas lehoty na odstúpenie,
3. pri tovare, ktorý nebol vyrobený vopred, ale na základe pokynov spotrebiteľa alebo na jeho výslovnú žiadosť, alebo ktorý bol jednoznačne prispôsobený spotrebiteľovi,
4. pri tovare, ktorý je rýchlo podliehajúci skaze alebo má krátku dobu trvanlivosti,
5. pri tovare dodanom v zapečatenom obale, ktorý z dôvodu ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov nie je možné vrátiť po otvorení (Upozorňujeme, že aj pri skúšaní na zistenie povahy a vlastností tovaru po otvorení takéhoto obalu spotrebiteľ stráca právo na odstúpenie),
6. pri tovare, ktorý po dodaní bol z dôvodu svojej povahy neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom,
7. pri alkoholických nápojoch, ktorých skutočná hodnota závisí od výkyvov na trhu, ktoré predávajúci nemôže ovplyvniť, a na ktorých cene sa strany dohodli pri uzavretí zmluvy, ale ktorých dodanie je možné až po 30 dňoch,
8. pri zmluve o dielo, ak bol podnikateľ výslovne požiadaný spotrebiteľom o naliehavú opravu alebo údržbu,
9. pri predaji zapečatených zvukových alebo obrazových nosičov alebo počítačového softvéru, ak spotrebiteľ po dodaní obal otvoril,
10. pri predaji novín, časopisov alebo periodík, okrem zmlúv o predplatnom,
11. pri zmluvách uzavretých na verejnej dražbe,
12. pri zmluvách o poskytovaní ubytovania (okrem bytového účelu), prepravy, prenájmu motorových vozidiel, stravovania alebo voľnočasových služieb, ak je v zmluve určený konkrétny dátum alebo lehota plnenia,
13. pri digitálnom obsahu nedodanom na hmotnom nosiči, ak sa plnenie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a jeho vyhlásením, že berie na vedomie stratu práva na odstúpenie, a podnik mu zaslal potvrdenie.

Informácie o záruke za zhodu tovaru, zodpovednosti za vady a záruke pri spotrebiteľských zmluvách
Táto časť spotrebiteľských informácií bola vypracovaná na základe § 11 ods. 5 nariadenia vlády č. 45/2014 (II. 26.) s ohľadom na prílohu č. 3 tohto nariadenia.

Spotrebiteľské informácie sa vzťahujú výlučne na kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi; pravidlá pre kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, sú uvedené v samostatnej časti.

Požiadavky na zmluvné plnenie pri spotrebiteľskej zmluve

Všeobecné požiadavky na zmluvné plnenie pri predaji tovaru spotrebiteľovi
Tovar a plnenie musia v čase dodania spĺňať požiadavky stanovené v nariadení vlády č. 373/2021 (VI. 30.).

Aby sa plnenie považovalo za zmluvne súladné, predmetný tovar musí:

• zodpovedať opisu, množstvu, kvalite, typu uvedenému v zmluve a mať funkčnosť, kompatibilitu, interoperabilitu a iné vlastnosti určené v zmluve,
• byť vhodný na akýkoľvek účel určený spotrebiteľom, ktorý bol predávajúcemu najneskôr pri uzavretí zmluvy oznámený a ktorý predávajúci akceptoval,
• obsahovať všetky príslušenstvá a návody určené v zmluve – vrátane pokynov na uvedenie do prevádzky, inštalačných pokynov a zákazníckej podpory,
• poskytovať aktualizácie určené v zmluve.

Okrem toho musí byť tovar:

• vhodný na účely, ktoré sú bežné pre rovnaký typ tovaru podľa právnych predpisov, technických noriem alebo v ich neprítomnosti podľa príslušných kódexov správania,
• mať také množstvo, kvalitu, výkonnosť a iné charakteristiky – najmä funkčnosť, kompatibilitu, prístupnosť, kontinuitu a bezpečnosť – ktoré môže spotrebiteľ primerane očakávať pri rovnakom type tovaru, pričom sa zohľadnia verejné vyhlásenia – najmä reklamy alebo označenia – predávajúceho, jeho zástupcu alebo iných osôb zapojených do predajného reťazca o konkrétnych vlastnostiach tovaru,
• obsahovať príslušenstvá a návody, ktoré môže spotrebiteľ primerane očakávať – vrátane balenia a pokynov na uvedenie do prevádzky,
• zodpovedať vlastnostiam, opisom a modelom tovaru, ktoré predávajúci poskytol ako vzorky alebo predvádzacie kusy pred uzavretím zmluvy.

Tovar nemusí zodpovedať vyššie uvedeným verejným vyhláseniam, ak predávajúci preukáže, že:

• verejné vyhlásenie nepoznal a nemal ho poznať,
• verejné vyhlásenie bolo do uzavretia zmluvy riadne opravené, alebo
• verejné vyhlásenie nemohlo ovplyvniť rozhodnutie oprávnenej osoby uzavrieť zmluvu.

Osobitné požiadavky na zmluvné plnenie pri tovare s digitálnymi prvkami
Pri tovare s digitálnymi prvkami je predávajúci povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ dostal oznámenie o aktualizáciách digitálneho obsahu alebo s ním súvisiacich digitálnych služieb – vrátane bezpečnostných aktualizácií – ktoré sú potrebné na zachovanie zhody tovaru, a aby ich aj obdržal.

Dostupnosť aktualizácií musí predávajúci zabezpečiť, ak kúpna zmluva:

• obsahuje jednorazové poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, počas doby, ktorú môže spotrebiteľ odôvodnene očakávať s ohľadom na druh a účel tovaru, osobitné okolnosti a povahu zmluvy; alebo
• obsahuje poskytovanie digitálneho obsahu počas určitého obdobia, najviac však na dva roky – vtedy po dobu dvoch rokov od dodania tovaru.

Ak spotrebiteľ nenainštaluje poskytnuté aktualizácie v primeranej lehote, predávajúci nezodpovedá za chybu tovaru, ak táto vznikla výlučne z dôvodu neaplikovania danej aktualizácie, za predpokladu, že:

• predávajúci informoval spotrebiteľa o dostupnosti aktualizácie a o následkoch jej neaplikovania, a
• neaplikovanie alebo nesprávne nainštalovanie aktualizácie nebolo spôsobené nedostatkami inštalačných pokynov poskytnutých predávajúcim.

Nemožno považovať za chybu, ak bol spotrebiteľ pri uzavretí zmluvy osobitne informovaný, že určitá vlastnosť tovaru sa odlišuje od týchto požiadaviek, a spotrebiteľ túto odchýlku výslovne prijal.

Požiadavky na zmluvné plnenie pri predaji digitálneho obsahu
Predávajúci poskytuje spotrebiteľovi digitálny obsah. Ak sa strany nedohodli inak, predávajúci poskytne spotrebiteľovi digitálny obsah bez zbytočného odkladu po uzavretí zmluvy, v najaktuálnejšej verzii dostupnej pri uzavretí zmluvy.

Služba sa považuje za splnenú, keď je digitálny obsah alebo akékoľvek riešenie potrebné na jeho prístup alebo stiahnutie dodané spotrebiteľovi alebo na ním určené fyzické alebo virtuálne zariadenie.

Predávajúci je povinný zabezpečiť, aby spotrebiteľ dostal oznámenie o aktualizáciách digitálneho obsahu – vrátane bezpečnostných – potrebných na zachovanie zhody digitálneho obsahu alebo digitálnej služby, a aby ich aj obdržal.

Ak zmluva určuje priebežné poskytovanie digitálneho obsahu počas určitého obdobia, zhoda digitálneho obsahu musí byť zabezpečená počas celého obdobia trvania zmluvy.

Ak spotrebiteľ nenainštaluje poskytnuté aktualizácie v primeranej lehote, predávajúci nezodpovedá za chybu služby, ak táto vznikla výlučne z dôvodu neaplikovania danej aktualizácie, za predpokladu, že:

• predávajúci informoval spotrebiteľa o dostupnosti aktualizácie a o následkoch jej neaplikovania, a
• neaplikovanie alebo nesprávne nainštalovanie aktualizácie nebolo spôsobené nedostatkami inštalačných pokynov poskytnutých predávajúcim.

Nemožno považovať za chybu, ak bol spotrebiteľ pri uzavretí zmluvy osobitne informovaný, že určitá vlastnosť digitálneho obsahu sa odlišuje od tu uvedených požiadaviek, a spotrebiteľ túto odchýlku výslovne prijal.

Predávajúci nesprávne plní, ak chyba služby digitálneho obsahu vznikla v dôsledku nesprávnej integrácie do digitálneho prostredia spotrebiteľa, za predpokladu, že:

• integráciu vykonal predávajúci alebo bola vykonaná pod jeho zodpovednosťou, alebo
• integráciu mal vykonať spotrebiteľ a nesprávna integrácia bola spôsobená nedostatkami v integračných pokynoch poskytnutých predávajúcim.

Ak zmluva určuje priebežné poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas určitého obdobia, predávajúci zodpovedá za chyby digitálneho obsahu, ak sa vyskytnú alebo stanú rozpoznateľnými počas doby trvania zmluvy.

Ak zmluva určuje jednorazové poskytnutie alebo sériu samostatných úkonov, predpokladá sa, že chyby zistené spotrebiteľom do jedného roka od dodania existovali už v čase dodania. Predávajúci však neplní chybne, ak preukáže, že digitálne prostredie spotrebiteľa nie je kompatibilné s technickými požiadavkami digitálneho obsahu alebo služby a spotrebiteľa na to pred uzavretím zmluvy jasne a zrozumiteľne upozornil.

Spotrebiteľ je povinný spolupracovať s predávajúcim tak, aby predávajúci – použitím technických prostriedkov, ktoré má k dispozícii a ktoré si vyžadujú čo najmenší zásah spotrebiteľa – mohol overiť, či príčina chyby spočíva v digitálnom prostredí spotrebiteľa. Ak spotrebiteľ túto povinnosť nesplní, hoci bol o nej pred uzavretím zmluvy jasne a zrozumiteľne informovaný, dôkazné bremeno nesie spotrebiteľ, že:

• chyba zistená do jedného roka po dodaní existovala už pri dodaní, alebo
• služba počas trvania zmluvy nespĺňala požiadavky zmluvy.

Chybné plnenie kúpnej zmluvy
Predávajúci plní chybne, ak je chyba tovaru dôsledkom nesprávnej inštalácie, za predpokladu, že

a) inštalácia je súčasťou kúpnej zmluvy a vykonal ju predávajúci alebo bola vykonaná pod jeho zodpovednosťou; alebo

b) inštaláciu mal vykonať spotrebiteľ a nesprávna inštalácia je dôsledkom nedostatkov v inštalačných pokynoch poskytnutých predávajúcim – alebo v prípade tovaru s digitálnymi prvkami poskytovateľom digitálneho obsahu alebo digitálnej služby.

Ak podľa kúpnej zmluvy zabezpečuje inštaláciu tovaru predávajúci alebo sa inštalácia vykonáva pod jeho zodpovednosťou, plnenie sa považuje za dokončené, keď je inštalácia ukončená.

V prípade tovaru s digitálnymi prvkami, ak kúpna zmluva stanovuje poskytovanie digitálneho obsahu alebo digitálnej služby počas určitého obdobia, predávajúci zodpovedá za chyby digitálneho obsahu tovaru, ak sa vyskytujú alebo stanú rozpoznateľnými:

• pri nepretržitom poskytovaní do dvoch rokov – do dvoch rokov od dodania tovaru, alebo
• pri nepretržitom poskytovaní nad dva roky – počas celej doby poskytovania služby.

Zodpovednosť za vady (právna záruka)

Kedy môžete uplatniť práva zo zodpovednosti za vady?
V prípade chybného plnenia predávajúceho môže kupujúci voči predávajúcemu uplatniť práva zo zodpovednosti za vady podľa Občianskeho zákonníka, ako aj podľa nariadenia vlády č. 373/2021 (VI. 30.) pri spotrebiteľských zmluvách.

Aké práva máte na základe zodpovednosti za vady?
Kupujúci si môže zvoliť a uplatniť tieto nároky:

• Môže požiadať o opravu alebo výmenu, s výnimkou, ak je takáto požiadavka nemožná alebo by spôsobila predávajúcemu neprimerané dodatočné náklady v porovnaní s inými možnosťami.
• Ak opravu alebo výmenu nepožiadal alebo nemohol požiadať, môže žiadať primerané zníženie ceny alebo – v krajnom prípade – od zmluvy odstúpiť.

Zvolený nárok môže kupujúci zmeniť na iný, náklady spojené s touto zmenou však znáša kupujúci, okrem prípadu, ak bola zmena odôvodnená alebo ju zapríčinil predávajúci.

Pri spotrebiteľských zmluvách sa až do preukázania opaku predpokladá, že chyba tovaru alebo tovaru s digitálnymi prvkami zistená do jedného roka od dodania existovala už pri dodaní, ak to nie je v rozpore s povahou tovaru alebo charakterom chyby.

Predávajúci môže odmietnuť uviesť tovar do súladu so zmluvou, ak je oprava alebo výmena nemožná alebo by spôsobila neprimerané dodatočné náklady, pričom sa berú do úvahy všetky okolnosti vrátane hodnoty tovaru v bezchybnom stave a závažnosti porušenia zmluvy.

Spotrebiteľ má právo – primerane k závažnosti porušenia – žiadať primerané zníženie ceny alebo ukončenie kúpnej zmluvy aj vtedy, ak:

• predávajúci nevykonal opravu alebo výmenu alebo ich vykonal, ale nesplnil všetky podmienky,
• predávajúci je povinný znášať náklady na vrátenie vymeneného tovaru,
• ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol vzhľadom na jeho povahu a účel nainštalovaný pred zistením chyby, povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa aj odstránenie chybného tovaru a inštaláciu opraveného alebo vymeneného tovaru, prípadne znášanie nákladov na tieto úkony,
• predávajúci odmietol uviesť tovar do súladu so zmluvou,
• vyskytla sa opakovaná chyba napriek pokusu predávajúceho uviesť tovar do súladu so zmluvou,
• chyba je tak závažná, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo okamžité ukončenie kúpnej zmluvy, alebo
• predávajúci neprevzal povinnosť uviesť tovar do súladu so zmluvou alebo je zrejmé, že tak neurobí v primeranej lehote alebo bez spôsobenia podstatnej ujmy spotrebiteľovi.

Ak spotrebiteľ chce ukončiť kúpnu zmluvu z dôvodu chybného plnenia, predávajúci je povinný preukázať, že chyba je zanedbateľná.

Spotrebiteľ je oprávnený primerane k závažnosti porušenia zmluvy zadržať časť alebo celú zostávajúcu sumu kúpnej ceny až do toho času, kým predávajúci nesplní svoje povinnosti týkajúce sa zhody plnenia a odstránenia vád.

Všeobecne platí:

• Predávajúci je povinný znášať náklady na vrátenie vymeneného tovaru.
• Ak oprava alebo výmena vyžaduje odstránenie tovaru, ktorý bol vzhľadom na jeho povahu a účel nainštalovaný pred zistením chyby, povinnosť opravy alebo výmeny zahŕňa aj odstránenie chybného tovaru a inštaláciu opraveného alebo vymeneného tovaru, prípadne znášanie nákladov na tieto úkony.

Lehota na opravu alebo výmenu sa počíta odo dňa, keď spotrebiteľ oznámil chybu predávajúcemu.

Spotrebiteľ je povinný poskytnúť tovar predávajúcemu na účel vykonania opravy alebo výmeny.

Zníženie ceny je primerané, ak jeho výška zodpovedá rozdielu medzi hodnotou tovaru, ktorý by bol v súlade so zmluvou, a hodnotou tovaru, ktorý spotrebiteľ skutočne dostal.

Spotrebiteľ môže uplatniť právo na ukončenie kúpnej zmluvy vyhlásením adresovaným predávajúcemu, v ktorom vyjadrí svoje rozhodnutie.

Ak chyba postihuje len určitú časť tovaru dodaného podľa kúpnej zmluvy a sú splnené podmienky na ukončenie zmluvy, spotrebiteľ môže ukončiť zmluvu len v rozsahu chybného tovaru, alebo aj v rozsahu ďalšieho tovaru získaného spolu s ním, ak nemožno od spotrebiteľa rozumne očakávať, že si ponechá len zodpovedajúci tovar.

Ak spotrebiteľ ukončí zmluvu celkom alebo len vo vzťahu k časti tovaru,

• spotrebiteľ je povinný zaslať príslušný tovar späť predávajúcemu na jeho náklady a
• predávajúci je povinný bezodkladne vrátiť spotrebiteľovi zaplatenú kúpnu cenu za tento tovar, hneď ako tovar obdrží alebo dostane dôkaz o jeho odoslaní.

Predávajúci je povinný vyhotoviť zápisnicu o uplatnení práva zo zodpovednosti za vady a jej kópiu bezodkladne, preukázateľne poskytnúť spotrebiteľovi.

Ak predávajúci nemôže okamžite vyjadriť stanovisko k uplatnenému nároku, je povinný do piatich pracovných dní od podania nároku písomne informovať spotrebiteľa o svojom stanovisku, v prípade zamietnutia aj s odôvodnením a informáciou o možnosti obrátiť sa na zmierovací orgán.

Predávajúci sa musí usilovať o vykonanie opravy alebo výmeny najneskôr do pätnástich dní. Ak oprava alebo výmena presiahne túto lehotu, predávajúci je povinný informovať spotrebiteľa o očakávanej dĺžke trvania opravy alebo výmeny.

V akej lehote si môžete uplatniť práva zo zodpovednosti za vady?
Ste povinný oznámiť chybu bez zbytočného odkladu po jej zistení. Chyba oznámená do dvoch mesiacov od jej zistenia sa považuje za oznámenú včas. Upozorňujeme však, že po uplynutí dvojročnej premlčacej lehoty od dodania tovaru už svoje práva zo zodpovednosti za vady nemôžete uplatniť.

Do premlčacej lehoty sa nezapočítava čas, počas ktorého kupujúci nemohol tovar riadne používať z dôvodu jeho opravy.

Pre tú časť tovaru, ktorá bola predmetom výmeny alebo opravy, začína plynúť nová premlčacia lehota. Tento predpis sa uplatňuje aj v prípade, ak sa v dôsledku opravy objaví nová chyba.

Voči komu si môžete uplatniť práva zo zodpovednosti za vady?
Svoje práva môžete uplatniť voči predávajúcemu.

Aké ďalšie podmienky platia pre uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady?
Do jedného roka od dodania tovaru nie sú pre uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady potrebné žiadne ďalšie podmienky okrem oznámenia chyby, ak preukážete, že tovar poskytol predávajúci. Po uplynutí jedného roka však už musíte preukázať, že chyba existovala už v čase dodania.

Osobitné ustanovenia pri poskytovaní digitálneho obsahu
Spotrebiteľ má právo – primerane k závažnosti porušenia – žiadať primerané zníženie ceny alebo ukončiť zmluvu o poskytovaní digitálneho obsahu aj vtedy, ak:

• oprava alebo výmena je nemožná alebo by predávajúcemu spôsobila neprimerané dodatočné náklady,
• predávajúci nevykonal opravu alebo výmenu bezplatne v primeranom čase od oznámenia chyby spotrebiteľom, bez spôsobenia značného nepohodlia spotrebiteľovi, pričom prihliada na povahu a účel digitálneho obsahu alebo služby,
• chyba sa opakovane vyskytla napriek pokusom uviesť digitálny obsah do súladu so zmluvou,
• chyba je natoľko závažná, že odôvodňuje okamžité zníženie ceny alebo okamžité ukončenie zmluvy, alebo
• predávajúci neprevzal povinnosť uviesť digitálny obsah do súladu alebo je zrejmé, že to neurobí v primeranej lehote alebo bez spôsobenia značnej ujmy spotrebiteľovi.

Pri uplatňovaní práva na opravu alebo výmenu je predávajúci povinný bezplatne a bez značného nepohodlia pre spotrebiteľa uviesť digitálny obsah alebo digitálnu službu do súladu v primeranom čase od oznámenia chyby spotrebiteľom.

V závislosti od technických vlastností digitálneho obsahu si predávajúci môže zvoliť spôsob, akým uvedie digitálny obsah do súladu.

Zníženie ceny je primerané, ak zodpovedá rozdielu medzi hodnotou služby v súlade so zmluvou a hodnotou skutočne poskytnutej služby.

Ak zmluva stanovuje poskytovanie služby počas určitého obdobia, zníženie ceny sa vzťahuje na obdobie, počas ktorého služba nebola v súlade so zmluvou.

Ak spotrebiteľ chce ukončiť zmluvu z dôvodu chybného plnenia, predávajúci je povinný preukázať, že chyba je zanedbateľná.

Ak predávajúci poskytuje digitálny obsah výmenou len za osobné údaje, spotrebiteľ má právo ukončiť zmluvu aj pri zanedbateľnej chybe, ale nemá právo žiadať zníženie ceny.

Spotrebiteľ môže ukončiť zmluvu vyhlásením adresovaným predávajúcemu, v ktorom vyjadrí svoje rozhodnutie.

Ak predávajúci neposkytne plnenie, spotrebiteľ ho musí vyzvať na plnenie. Ak predávajúci aj po výzve neposkytne digitálny obsah bezodkladne alebo v dohodnutej dodatočnej lehote, spotrebiteľ môže zmluvu ukončiť.

Spotrebiteľ môže zmluvu ukončiť aj bez výzvy, ak:

• predávajúci neposkytne digitálny obsah alebo je zrejmé, že ho neposkytne, alebo
• z povahy zmluvy alebo okolností vyplýva, že plnenie v dohodnutom čase je pre spotrebiteľa nevyhnutné a predávajúci ho nesplnil.

Pri ukončení zmluvy je predávajúci povinný vrátiť spotrebiteľovi všetky platby prijaté ako protihodnotu.

Ak však plnenie pred ukončením zmluvy bolo po určitý čas v súlade so zmluvou, nie je povinný vrátiť odplatu za toto obdobie. V takom prípade vráti len tú časť odplaty, ktorá sa vzťahuje na obdobie nesúladu a na zvyšnú časť služby, ktorá by pripadla na čas po ukončení zmluvy.

Ak má spotrebiteľ právo na zníženie ceny alebo ukončenie zmluvy, predávajúci je povinný vrátiť sumy bezodkladne, najneskôr do štrnástich dní od zistenia tohto práva.

Podnik vráti sumy rovnakým spôsobom platby, aký použil spotrebiteľ, pokiaľ spotrebiteľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom, a to bez akýchkoľvek dodatočných nákladov pre spotrebiteľa.

Náklady spojené s vrátením znáša predávajúci.

Pri ukončení zmluvy môže predávajúci zabrániť ďalšiemu používaniu digitálneho obsahu, najmä ho sprístupniť ako nedostupný alebo zablokovať používateľský účet spotrebiteľa.

Spotrebiteľ je povinný zdržať sa používania digitálneho obsahu a jeho sprístupňovania tretím osobám po ukončení zmluvy.

Ak bol digitálny obsah poskytnutý na fyzickom nosiči, spotrebiteľ je povinný na žiadosť predávajúceho vrátiť tento nosič bezodkladne, najneskôr do štrnástich dní od oznámenia ukončenia zmluvy, na náklady predávajúceho.

Spotrebiteľ je povinný zaplatiť primeranú odplatu za používanie digitálneho obsahu pred ukončením zmluvy, ktorá zodpovedá hodnote služby poskytnutej v súlade so zmluvou.

Zodpovednosť za výrobok (produktová záruka)

Kedy môžete uplatniť svoje právo zo zodpovednosti za výrobok?
V prípade vady hnuteľnej veci (tovaru) si môžete – podľa vlastného výberu – uplatniť právo zo zodpovednosti za vady alebo právo zo zodpovednosti za výrobok podľa ustanovení Občianskeho zákonníka.

Aké práva máte na základe zodpovednosti za výrobok?
V rámci zodpovednosti za výrobok môžete požadovať opravu alebo výmenu chybného tovaru.

Kedy sa tovar považuje za chybný?
Tovar je chybný, ak nespĺňa platné kvalitatívne požiadavky v čase uvedenia na trh alebo ak nemá vlastnosti uvedené v popise výrobcu.

V akej lehote si môžete uplatniť právo zo zodpovednosti za výrobok?
Právo zo zodpovednosti za výrobok si môžete uplatniť do dvoch rokov od uvedenia tovaru na trh výrobcom. Po uplynutí tejto lehoty toto právo zaniká.

Voči komu si môžete uplatniť právo zo zodpovednosti za výrobok?
Práva zo zodpovednosti za výrobok môžete uplatniť voči výrobcovi alebo distribútorovi (ďalej spoločne len „výrobca“).

Aké pravidlá dokazovania platia pri uplatnení práva zo zodpovednosti za výrobok?
Pri uplatňovaní práva zo zodpovednosti za výrobok musíte preukázať, že vada existovala už v čase, keď výrobca uviedol výrobok na trh.

Kedy je výrobca oslobodený od zodpovednosti za výrobok?
Výrobca je oslobodený od zodpovednosti, ak preukáže, že:

• tovar nevyrobil ani neuviedol na trh v rámci svojej podnikateľskej činnosti, alebo
• vada nebola v čase uvedenia na trh rozpoznateľná vzhľadom na stav vedy a techniky, alebo
• vada tovaru je dôsledkom uplatnenia právnych predpisov alebo povinných úradných nariadení.

Na oslobodenie postačuje preukázanie jedného z vyššie uvedených dôvodov.

Upozorňujeme, že z dôvodu rovnakej vady si môžete voči predávajúcemu uplatniť právo zo zodpovednosti za vady a voči výrobcovi právo zo zodpovednosti za výrobok súčasne, paralelne. Ak však úspešne uplatníte právo zo zodpovednosti za výrobok, právo zo zodpovednosti za vady na vymenený výrobok alebo na opravenú časť výrobku už môžete uplatniť len voči výrobcovi.

Záruka (zodpovednosť za vady)

Kedy môžete uplatniť svoje právo zo záruky?
Podľa nariadenia vlády č. 151/2003. (IX. 22.) o povinnej záruke na vybrané trvanlivé spotrebné výrobky je predávajúci povinný poskytnúť záruku pri predaji nových trvanlivých spotrebných výrobkov (napr. technické výrobky, náradie, stroje) a ich príslušenstva a súčastí uvedených v prílohe č. 1 nariadenia Ministerstva spravodlivosti č. 10/2024. (VI. 28.) (ďalej spoločne len „spotrebný výrobok“).

Zoznam spotrebných výrobkov podliehajúcich povinnej záruke nájdete tu: nariadenie Ministerstva spravodlivosti č. 10/2024. (VI. 28.).

Práva zo záruky možno uplatniť záručným listom alebo podľa týchto podmienok dokladom o zaplatení. Predávajúci nie je povinný vystaviť alebo odovzdať záručný list, ak predajná cena spotrebného výrobku nepresahuje ≈126 €; v takom prípade možno práva zo záruky uplatniť dokladom o zaplatení.

Nesprávne vystavenie alebo neodovzdanie záručného listu neovplyvňuje platnosť záruky.

Ak záručný list nebol poskytnutý, uzatvorenie zmluvy sa považuje za preukázané, ak spotrebiteľ predloží doklad o zaplatení – faktúru alebo pokladničný blok vystavený podľa zákona o DPH. V takom prípade možno práva zo záruky uplatniť dokladom o zaplatení.

Uplatnenie záručného nároku nie je podmienené vrátením otvoreného obalu výrobku.

Aké práva a v akých lehotách máte pri povinnej záruke?

Práva zo záruky
Kupujúci môže uplatniť nárok na opravu alebo výmenu, v prípadoch stanovených zákonom môže požiadať o zníženie ceny alebo odstúpiť od zmluvy, ak povinný subjekt opravu alebo výmenu odmietol, nevykonal ju v primeranej lehote alebo záujem kupujúceho na oprave alebo výmene zanikol.

Kupujúci môže svoj záručný nárok uplatniť podľa vlastného výberu v sídle predávajúceho, v ktorejkoľvek jeho prevádzkarni, pobočke alebo priamo v opravovni uvedenej v záručnom liste.

Lehota na uplatnenie
Záručný nárok možno uplatniť počas trvania záručnej doby, ktorá je podľa nariadenia vlády č. 151/2003. (IX. 22.):

• pri predajnej cene od ≈ €24.26 do ≈ €606.58: dva roky,
• pri predajnej cene nad ≈ €606.58: tri roky.

Zmeškanie týchto lehôt má za následok stratu práva. Ak sa výrobok opravuje, záručná doba sa predlžuje o čas, počas ktorého kupujúci nemohol výrobok používať z dôvodu vady.

Záručná doba začína plynúť od odovzdania výrobku kupujúcemu alebo, ak inštaláciu vykonáva predávajúci alebo jeho poverený zástupca, od dňa inštalácie.

Ak kupujúci dá výrobok nainštalovať po viac ako šiestich mesiacoch od prevzatia, začiatok záručnej doby je deň odovzdania výrobku.

Pravidlá vybavovania záručných nárokov
Predávajúci sa musí usilovať o vykonanie opravy alebo výmeny do 15 dní. Lehota začína plynúť dňom prevzatia výrobku.

Ak oprava alebo výmena trvá dlhšie ako 15 dní, predávajúci je povinný informovať kupujúceho o predpokladanej dobe opravy alebo výmeny. Kupujúci prijatím týchto VOP súhlasí, že táto informácia mu môže byť poskytnutá elektronicky alebo iným spôsobom vhodným na preukázanie prevzatia.

Ak sa počas prvej opravy v záručnej dobe zistí, že výrobok nie je opraviteľný, a kupujúci neurčí inak, predávajúci je povinný výrobok vymeniť do ôsmich dní. Ak výmena nie je možná, predávajúci je povinný vrátiť kúpnu cenu uvedenú v záručnom liste, alebo ak ten chýba, na doklade o zaplatení (faktúra, blok) do ôsmich dní.

Ak predávajúci nedokáže spotrebný výrobok opraviť do 30 dní:

• ak s tým kupujúci súhlasí, oprava sa môže vykonať v neskoršom termíne, alebo
• ak kupujúci nesúhlasí s neskorším vykonaním opravy alebo sa k tomu nevyjadril, spotrebný výrobok sa musí vymeniť do ôsmich dní po neúspešnom uplynutí tridsaťdňovej lehoty, alebo
• ak kupujúci nesúhlasí s neskorším vykonaním opravy alebo sa k tomu nevyjadril, ale výrobok nie je možné vymeniť, predávajúci je povinný vrátiť kúpnu cenu uvedenú na záručnom liste alebo, ak tento chýba, na doklade o zaplatení (faktúra alebo blok vystavený podľa zákona o DPH) do ôsmich dní po neúspešnom uplynutí tridsaťdňovej lehoty.

Ak sa spotrebný výrobok počas záručnej doby pokazí štvrtýkrát, predávajúci je povinný výrobok vymeniť do ôsmich dní, pokiaľ spotrebiteľ neurčí inak. Ak výmena nie je možná, podnikateľ je povinný vrátiť kúpnu cenu uvedenú na záručnom liste alebo, ak tento chýba, na doklade o zaplatení (faktúra alebo blok vystavený podľa zákona o DPH) do ôsmich dní.

Spotrebný výrobok, ktorý podlieha povinnej záruke, je pevne pripojený, váži viac ako 10 kg alebo ho nie je možné prepraviť ako príručnú batožinu v hromadnej doprave – s výnimkou vozidiel – musí byť opravený na mieste prevádzky. Ak oprava na mieste nie je možná, podnik alebo servis (pri priamom uplatnení nároku na opravu v servise) zabezpečí demontáž, opätovnú montáž a dopravu tam a späť.

Predávajúci je povinný o nároku spotrebiteľa na záruku vyhotoviť záznam a jeho kópiu bezodkladne a preukázateľne poskytnúť spotrebiteľovi.

Ak predávajúci pri oznámení nároku nedokáže vyjadriť stanovisko o jeho splniteľnosti, je povinný do piatich pracovných dní spotrebiteľa preukázateľne informovať o svojom stanovisku, v prípade zamietnutia uviesť dôvod zamietnutia a poučenie o možnosti obrátiť sa na zmierovací orgán.

Výnimky zo záruky
Ustanovenia uvedené v časti „Pravidlá týkajúce sa vybavovania záručných nárokov“ sa nevzťahujú na elektrické bicykle, elektrické kolobežky, štvorkolky, motocykle, mopedy, osobné automobily, obytné autá, karavany, karavany s prívesom, prívesy a motorové vodné dopravné prostriedky.

Aj v prípade týchto tovarov je však predávajúci povinný usilovať sa vybaviť nárok na opravu do 15 dní.

Ak oprava alebo výmena presiahne pätnásť dní, predávajúci je povinný informovať kupujúceho o predpokladanom čase opravy alebo výmeny.

Vzťah záruky k iným právam zo zodpovednosti za vady
Záruka sa uplatňuje popri právach zo zodpovednosti za vady (zodpovednosť za výrobok a zodpovednosť za vady veci). Základný rozdiel medzi všeobecnými právami zo zodpovednosti a zárukou je v tom, že pri záruke je dôkazné bremeno priaznivejšie pre spotrebiteľa.

Nárok na výmenu do troch pracovných dní
Aj pri predaji prostredníctvom internetového obchodu platí inštitút nároku na výmenu nových trvácnych spotrebných tovarov do troch pracovných dní. Ak spotrebiteľ uplatní nárok na výmenu do 3 pracovných dní od kúpy (uvedenia do prevádzky) z dôvodu poruchy spotrebného tovaru, predávajúci musí tento nárok chápať tak, že tovar bol pri predaji už chybný, a bez ďalších podmienok je povinný tovar vymeniť, za predpokladu, že porucha bráni riadnemu používaniu.

Kedy je predávajúci oslobodený od záručnej povinnosti?
Predávajúci je oslobodený od záručnej povinnosti iba vtedy, ak preukáže, že príčina vady vznikla po dodaní.

Upozorňujeme, že z dôvodu rovnakej vady si môžete súčasne a paralelne uplatniť nárok zo zodpovednosti za vady a nárok zo záruky, ako aj nárok zo zodpovednosti za výrobok a nárok zo záruky. Ak však pri konkrétnej vade už úspešne uplatníte nárok z dôvodu vadného plnenia (napríklad podnik vymenil výrobok), nemôžete už pri tej istej vade uplatniť ďalší nárok na inom právnom základe.

Informácie o zodpovednosti za vady a zárukách pre kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi

Všeobecné pravidlá práv zo zodpovednosti za vady
Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom, môže – podľa vlastného výberu – uplatniť nasledujúce nároky zo zodpovednosti za vady:

• Môže požadovať opravu alebo výmenu, okrem prípadu, ak je splnenie vami zvoleného nároku nemožné alebo by pre predávajúceho znamenalo neprimerané dodatočné náklady v porovnaní s inými nárokmi.
• Ak opravu alebo výmenu nepožiadal alebo nemohol požiadať, môže žiadať primerané zníženie ceny, alebo môže chybu opraviť sám na náklady predávajúceho, prípadne dať opraviť tretej osobe, alebo – v krajnom prípade – od zmluvy odstúpiť.

Zo zvoleného práva zo zodpovednosti za vady možno prejsť na iné, náklady na prechod však znáša kupujúci, pokiaľ prechod nebol odôvodnený alebo ho nespôsobil predávajúci.

U kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, je lehota na uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady 1 rok, ktorá začína plynúť dňom splnenia (odovzdania).

Zodpovednosť za výrobok a záruka
Zodpovednosť za výrobok a povinná záruka sa vzťahuje len na kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi.

Ak výrobca poskytuje záruku rozširujúcu sa aj na kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, možno ju uplatniť priamo u výrobcu.

Osobitné pravidlá pre mikro-, malé a stredné podniky (MSP)
Táto časť sa vzťahuje výlučne na mikro-, malé a stredné podniky (ďalej len „MSP“) podľa zákona o malých a stredných podnikoch, ktoré konajú mimo rámca svojej profesie, samostatnej zárobkovej činnosti alebo podnikateľskej činnosti.

Zodpovednosť za vady pri MSP

V akej lehote si môžete uplatniť právo zo zodpovednosti za vady?
Ste povinný oznámiť chybu bezodkladne po jej zistení. Chyba oznámená do dvoch mesiacov od zistenia sa považuje za oznámenú včas. Upozorňujeme však, že po uplynutí dvojročnej premlčacej lehoty od splnenia zmluvy si už práva zo zodpovednosti za vady nemôžete uplatniť.

Voči komu si môžete uplatniť práva zo zodpovednosti za vady?
Svoje práva si môžete uplatniť voči predávajúcemu.

Aké práva vám patria na základe zodpovednosti za vady?
Môžete – podľa vlastného výberu – uplatniť nasledujúce nároky:

• Môžete požadovať opravu alebo výmenu, okrem prípadu, ak je splnenie vami zvoleného nároku nemožné alebo by pre predávajúceho znamenalo neprimerané dodatočné náklady v porovnaní s inými nárokmi.
• Ak opravu alebo výmenu nepožiadal alebo nemohol požiadať, môže žiadať primerané zníženie ceny, alebo – v krajnom prípade – od zmluvy odstúpiť.

Do 6 mesiacov od splnenia nie je uplatnenie nároku viazané na ďalšie podmienky, ak kupujúci preukáže, že tovar poskytol predávajúci. Po uplynutí 6 mesiacov je kupujúci povinný preukázať, že chyba existovala už v čase splnenia.

Zodpovednosť za výrobok pri MSP

Kedy môžete uplatniť právo zo zodpovednosti za výrobok?
V prípade vady hnuteľnej veci (tovaru) môže kupujúci – podľa vlastného výberu – uplatniť nároky zo zodpovednosti za vady alebo zo zodpovednosti za výrobok podľa ustanovení Občianskeho zákonníka.

Aké práva vám patria na základe zodpovednosti za výrobok?
Ako nárok zo zodpovednosti za výrobok môže kupujúci požadovať opravu alebo výmenu chybného tovaru.

V akej lehote si môžete uplatniť právo zo zodpovednosti za výrobok?
Kupujúci si môže uplatniť právo zo zodpovednosti za výrobok do dvoch rokov od uvedenia tovaru do obehu výrobcom. Po uplynutí tejto lehoty toto právo zaniká.

Voči komu si môžete uplatniť právo zo zodpovednosti za výrobok?
Práva zo zodpovednosti za výrobok môže kupujúci uplatniť voči výrobcovi alebo distribútorovi (ďalej spolu len „výrobca“).

Kedy je výrobca oslobodený od povinnosti zo zodpovednosti za výrobok?
Výrobca je oslobodený od povinnosti zo zodpovednosti za výrobok, ak preukáže, že:

• tovar nevyrobil ani neuviedol na trh v rámci svojej podnikateľskej činnosti, alebo
• vada nebola rozpoznateľná podľa stavu vedy a techniky v čase uvedenia na trh, alebo
• vada tovaru vznikla v dôsledku právneho predpisu alebo záväzného úradného nariadenia.

Na oslobodenie sa výrobca musí preukázať len jedným z uvedených dôvodov.